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Comment se déroule ta commande
Tout est organisé pour que ta commande se passe simplement et sans imprévu.
De la validation à la livraison finale, chaque étape est gérée en interne par notre équipe logistique afin de t’assurer un suivi fiable, précis et transparent.
Vérification et lancement de la commande
Dès réception de ta commande, nous vérifions la réception du paiement.
Une fois le paiement confirmé, ta commande est immédiatement transmise à nos fournisseurs.
- Les produits en stock (pastille verte) sont livrés rapidement, généralement entre 2 jours ouvrables et 2 semaines, selon la région et notre planification.
- Les articles en déstockage suivent le même délai.
- Les produits hors stock (pastille orange), le délai exact est précisé sur la fiche produit. Il dépend du temps de fabrication et de livraison de l’usine.
- Pour les commandes spéciales, il faut compter environ 2 semaines supplémentaires.
Nos tournées sont optimisées par secteur afin de réduire l’empreinte carbone et de garantir une logistique efficace.
Communication et suivi
Dès la réception de la confirmation de commande de l’usine (généralement sous 1 semaine), tu reçois un e-mail avec le délai estimé.
Lorsque la marchandise quitte l’usine, notre équipe te contacte par téléphone ou par mail pour convenir d’un jour et d’un horaire précis de livraison.
Une confirmation écrite t’est ensuite envoyée afin que tout soit clair et planifié.
exemple de délai indicatif :
Pour une commande hors stock, le délai moyen de 4 à 5 semaines correspond à la réception de ta marchandise dans notre dépôt.
La livraison chez toi est ensuite planifiée entre la 5ᵉ et la 6ᵉ semaine, afin d’éviter tout report et de garantir une organisation fiable.
Livraison et montage
Le jour de la livraison, notre équipe interne intervient à l’heure convenue.
Selon le volume et la complexité du mobilier, la prestation peut être assurée par un monteur seul ou une équipe complète.
Chaque livraison est adaptée en fonction du poids, du nombre d’articles et des conditions d’accès à tes locaux.
En cas de retard imprévu, le livreur te contacte directement pour t’en informer.
L’installation est effectuée sur place, à l’emplacement prévu.
Une fois le mobilier monté, nous évacuons les emballages pour te laisser un espace propre et prêt à être utilisé.
Zones de livraison et conditions
Nous livrons et installons le mobilier de bureau dans toute la Suisse, avec quelques conditions selon la région :
Suisse romande : livraison et montage gratuits, sans minimum de commande.
Suisse alémanique : livraison gratuite à partir d’un certain montant.
Pas de livraison au Tessin ni dans le canton des Grisons.
Ces conditions nous permettent de garantir un service rapide, professionnel et parfaitement maîtrisé.
Suivi et service après-vente
Après la livraison, notre service continue.
En cas de question, de réglage ou d’intervention nécessaire, notre service après-vente reste disponible et intervient rapidement, sans frais.
Nous gardons en stock des pièces détachées pour certains produits afin d’assurer une prise en charge rapide.
Tu bénéficies d’un accompagnement complet et d’un contact direct avec notre équipe interne pour un suivi sans intermédiaire.