Annulation, retour, service après-vente et garanties

Pour nous, notre priorité, c’est ta satisfaction. Nous savons que l’achat de mobilier professionnel représente un investissement important, c’est pourquoi nous faisons tout pour que ton expérience soit simple, transparente de la commande à la livraison, jusqu’à l’après-vente si en devait en avoir. Cette page te présente en détail nos conditions d’annulation et de retour, notre service après-vente ainsi que les garanties qui protègent ton achat. Tu y trouveras également une FAQ avec les réponses aux questions les plus fréquentes.

1. Annulation et retour

Politique générale

Les retours sont possibles aussi bien pour les clients particuliers que pour les entreprises, à condition de respecter les règles suivantes : Le retour doit être validé au préalable par écrit par MonBureau SA. Les produits doivent être parfaitement neufs et conformes à l’état de livraison. Les articles sur mesure ou commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.

Délais et frais de retour

Si la marchandise est reprise directement lors de la livraison, aucun frais de déplacement n’est facturé. Si le retour a lieu dans les 14 jours suivant la mise à disposition, des frais de transport aller-retour depuis notre dépôt de Saxon sont appliqués (CHF 2.–/km). Ces frais doivent être réglés avant la reprise du mobilier.

Conditions de remboursement

En cas d’annulation ou de retour validé, une retenue de 60% de la valeur du produit est appliquée. Le remboursement de 40% est effectué après vérification de l’état du mobilier dans nos ateliers.

Processus de retour (étape par étape)

Contacte-nous par e-mail à info@monbureau.ch pour expliquer la situation. Nous analysons ta demande et te confirmons si le retour est possible. Tu reçois une validation écrite et la marche à suivre pour la reprise. Notre équipe planifie la collecte du mobilier. Une fois le produit contrôlé, nous procédons au remboursement partiel selon les conditions. Notre objectif est que tu restes satisfait, même en cas d’imprévu.

2. Service après-vente (SAV)

Service après-vente interne

Notre service après-vente est entièrement géré en interne. Aucun sous-traitant, aucune surprise. Nos monteurs connaissent parfaitement nos produits et interviennent directement sur ton mobilier. Chaque réparation est réalisée dans le respect des exigences de nos fabricants, pour garantir une qualité durable et une mise en œuvre conforme à l’origine.

Comment signaler un problème

En cas de souci (pièce défectueuse, mécanisme bloqué, défaut constaté, etc.), il te suffit d’envoyer : un e-mail à info@monbureau.ch , avec une photo claire du problème et une brève description de la situation. Notre équipe te répond rapidement pour t’apporter une solution adaptée.

Réparation ou remplacement

Dès que le défaut est confirmé, nous organisons l’intervention : soit une réparation sur place directement dans tes locaux, soit un remplacement de la pièce concernée,, ou si nécessaire, un retour à notre atelier. Et pour éviter toute gêne dans ton activité, nous pouvons te laisser un mobilier de prêt le temps de la réparation.

Notre engagement

Nous faisons tout pour que ton mobilier reste fonctionnel "aussi vite que possible, aussi lentement que nécessaire" afin que toi ou ton équipe puissiez travailler sans interruption. Nos interventions sont entièrement gratuites lorsqu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie, frais de déplacement inclus. Rien ne te sera facturé.

3. Garanties

Qualité et contrôle à la livraison

Lors de la livraison, notre équipe prend le temps de contrôler chaque mobilier livré afin de s’assurer que tout est parfait. Nous effectuons cette vérification en ta présence et discutons immédiatement de tout défaut de fabrication éventuel afin d’y apporter une solution rapide et adaptée. Tout défaut constaté est mentionné sur le bulletin de livraison pour garantir un suivi.

Notre engagement

Nous faisons tout pour que ton mobilier reste fonctionnel et que ton équipe puisse travailler sans interruption. Nos interventions sont gratuites lorsqu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie. Nous collaborons uniquement avec des fabricants choisis pour la qualité et la durabilité de leurs produits.

Conditions de garantie

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de signaler le défaut par e-mail à info@monbureau.ch avec une photo et une explication. Une fois validé, nous intervenons sans frais pour le réparer le produit, le remplacer, ou dans certains cas, proposer une réduction de prix.

Durée de garantie

  • 5 ans contre tout défaut de fabrication sur l’ensemble de nos produits, y compris les composants électroniques.

  • L’usure naturelle des tissus et cuirs n’entre pas dans le cadre de la garantie.

FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Oui, c’est possible si le produit est standard (non sur mesure), neuf et conforme à l’état de livraison. Une retenue de 60% s’applique selon nos conditions.

Contacte-nous immédiatement à info@monbureau.ch avec une photo du dommage. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la situation.

Les produits fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour toi (dimensions, coloris, finitions particulières) ne peuvent pas être retournés.

En général, nous te contactons sous 48 heures ouvrables après réception de ton e-mail, et les réparations simples sont effectuées le plus rapidement possible, mais au maximum sous 1 semaine.

Oui, tant que tu es dans le délai de 5 ans. Nous conservons une trace de chaque commande pour identifier rapidement ton produit.

Oui, tout à fait. Si la garantie est expirée, nous pouvons te proposer une réparation payante, toujours effectuée par nos techniciens.

La retenue de 60% s’applique uniquement lorsque le retour n’est pas lié à une erreur de notre part. En effet, la plupart de nos produits sont configurés à la demande (coloris, dimensions, finitions, options). Il est donc souvent difficile de les revendre tels quels, ce qui génère des coûts de stockage et de logistique importants. Cette retenue permet simplement de couvrir ces frais réels tout en maintenant la qualité de notre service.

Tu disposes de maximum 48h après la livraison pour nous signaler tout défaut non visible lors de la réception. Envoie simplement un e-mail à info@monbureau.ch avec ton numéro de commande, une photo et une courte explication. Nous analysons chaque cas avec bon sens pour trouver une solution rapide et équitable.